除濕機客戶(hù)的忠誠度要靠產(chǎn)品來(lái)維護

　　除濕機客戶(hù)的忠誠度要靠產(chǎn)品來(lái)維護：對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)很難，但是維護客戶(hù)挽留客戶(hù)也不容易，如果一個(gè)企業(yè)只有新客戶(hù)沒(méi)有老客戶(hù)，那么企業(yè)永遠處于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的狀態(tài)之中，消耗會(huì )很大，企業(yè)盈利會(huì )很困難，所以一個(gè)企業(yè)必須要采取一定的方法來(lái)保證一定的老客戶(hù)的存在，只有這樣，企業(yè)才有發(fā)展的動(dòng)力。特別是在同質(zhì)化現象非常嚴重的除濕機行業(yè)，這點(diǎn)更是顯得更加重要。

　　這個(gè)世界上客戶(hù)忠誠度最好的企業(yè)要算蘋(píng)果了，它從生產(chǎn)銷(xiāo)售電腦開(kāi)始就集聚了一批忠誠的客戶(hù)，這些人可以說(shuō)是蘋(píng)果產(chǎn)品的“死粉”，只要出現一款產(chǎn)品就毫不猶豫的購買(mǎi)。要知道，有的“死粉”集齊了所有的蘋(píng)果公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，這樣的客戶(hù)我想是每個(gè)企業(yè)所渴望的吧。因為這些粉絲不但自己購買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品，還會(huì )去各個(gè)論壇、媒體上發(fā)表一些自己使用某某產(chǎn)品的感受，而這不但為蘋(píng)果公司免費宣傳，還讓蘋(píng)果公司得到第一手的資料，可以為下次產(chǎn)品改進(jìn)服務(wù)。

　　雖然現在也有很多人在噴自從喬大爺過(guò)世后，蘋(píng)果的產(chǎn)品是一代不如一代，但是你不能否認，蘋(píng)果產(chǎn)品的質(zhì)量跟性能都是行業(yè)中的佼佼者，而且很多產(chǎn)品都是首次出現在市場(chǎng)的，不管是IPOD還是平板電腦以至于我們現在使用的智能手機，可以說(shuō)都是蘋(píng)果所創(chuàng )，它的產(chǎn)品很多時(shí)候給人眼前一亮的感覺(jué)。

　　從蘋(píng)果的興起我們可以看到，維護客戶(hù)的忠誠度無(wú)非就是一下幾個(gè)方面：高品質(zhì)高質(zhì)量的產(chǎn)品；不斷的更新?lián)Q代，推出新產(chǎn)品；還有就是及時(shí)了解消費者的需求，解決消費者所遇到的各種使用問(wèn)題；還有就是售后服務(wù)質(zhì)量。要知道蘋(píng)果的產(chǎn)品也是出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的，但是被蘋(píng)果公司很好的公關(guān)了，它沒(méi)有像三星手機那樣，出現質(zhì)量問(wèn)題還死鴨子嘴硬，說(shuō)是消費者的使用問(wèn)題引起的，結果媒體不斷撕咬，三星最后只能是灰溜溜的召回全部手機，這個(gè)損失不可不大。

　　但是對很多除濕機企業(yè)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果公司所做的那些幾乎一個(gè)都沒(méi)有做到，從自己生產(chǎn)的假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始，后面的創(chuàng )新、服務(wù)什么的就不用提了，它們所要求的就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，只做一錘子買(mǎi)賣(mài)，其他的才不來(lái)管，這樣的企業(yè)肯定是沒(méi)有老客戶(hù)的。

　　對一部分除濕機企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有創(chuàng )新，沒(méi)有及時(shí)了解客戶(hù)的需求，這也很難留住老客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品十幾年沒(méi)有變化，我想就算再忠誠的客戶(hù)也會(huì )出現審美疲勞吧。而沒(méi)有創(chuàng )新，是我國除濕機行業(yè)發(fā)展的大忌，希望廣大除濕機企業(yè)能夠認識到這點(diǎn)，在創(chuàng )新上加大投入吧。

　　客戶(hù)的忠誠度是需要不時(shí)的溝通的，是需要不斷的推出新產(chǎn)品來(lái)刺激的，這是建立在高品質(zhì)高性能的產(chǎn)品基礎之上的，所以沒(méi)有老客戶(hù)，就說(shuō)明你的產(chǎn)品有問(wèn)題，要想不斷的提升你的產(chǎn)品口碑，建立一個(gè)知名品牌，那么就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量、性能。